Riesgos Psicosociales

Los factores psicosociales se definen como aquellas condiciones presentes en una situación laboral directamente relacionadas con la organización del trabajo y su entorno social, con el contenido de trabajo y la realización de la tarea y que se presentan con capacidad para afectar el desarrollo del trabajo y la salud (física, psíquica o social) del trabajador. Así, unas condiciones psicosociales adversas están en el origen tanto de determinadas conductas y actitudes inadecuadas en el desarrollo del trabajo, como de determinadas consecuencias perjudiciales para la salud y bienestar del trabajador. Originalmente, el concepto de factores psicosociales fue definido por el comité mixto OIT/OMS en 1984 como “aquellas condiciones presentes en una situación de trabajo, relacionadas con la organización, contenido y realización del trabajo susceptibles de afectar tanto al bienestar y la salud (física, psíquica o social) de los trabajadores como al desarrollo del trabajo.”

NTP

Algunas orientaciones para evaluar los factores de riesgo psicosocial

NTP 926: Factores psicosociales: metodología de evaluación (PDF, 661,1 KB)

MÁS INFORMACIÓN

Directrices básicas para la gestión de los riesgos psicosociales - Año 2022

No existe ningún imperativo legal que obligue a considerar un criterio clasificatorio determinado en relación a las condiciones psicosociales. Esta circunstancia ha derivado en la coexistencia de diferentes clasificaciones más o menos homogéneas. Sin embargo existe un consenso técnico y científico amplio y razonable, basado en modelos teóricos con evidencia empírica, sobre lo que se debe considerar como factor psicosocial. A continuación se muestra una relación de factores de riesgo psicosocial (basada en PRIMA EF).

Contenido del trabajo

Este factor tiene que ver tanto con algunos aspectos del diseño de la tarea (la cual define las exigencias de la misma y su forma de ejecución) como con el significado que tiene para quien la realiza, manteniendo ambas cuestiones una relación íntima entre sí.

Entre otros, se incluyen como factores de riesgo:

• Tareas con ciclos cortos, fragmentadas, sin sentido, tareas cortas
• Trabajo monótono, con falta de variedad, con alta repetitividad
• Trabajo poco valorado
• Tareas desagradables, que pueden generar rechazo
• Desajuste entre exigencias de las tareas y capacidades del trabajador, bien por exceso o por defecto
• Requerimientos de altos niveles de creatividad
• Tareas con altas exigencias emocionales
• Tareas que conllevan trato con público o clientes de los que pueden derivar problemas
• Tareas que pueden generar riesgo de violencia; trabajos con bienes valiosos, clientes conflictivos, situaciones de aislamiento geográfico…

Carga y ritmo de trabajo (desempeño del trabajo)

Este factor tiene que ver con los aspectos que definen tanto la cantidad de trabajo como los aspectos cualitativos del mismo así como con el ritmo de trabajo y sus condicionantes y con cuestiones como los niveles atencionales requeridos para la ejecución de las tareas.

Entre otros, quedarían incluidos como factores de riesgo:

• Carga cuantitativa de trabajo insuficiente o excesiva
• Ritmos elevados de trabajo
• Ritmos impuestos no modificables (por tecnología, clientes, automatismos,…)
• Plazos estrictos de ejecución
• Niveles elevados y sostenidos de concentración y atención
• Interrupciones
• Errores frecuentes
• Imprevisibilidad de tareas
• Tiempo inadecuado para el desempeño de tareas
• Información inadecuada para el desempeño de la tarea (por exceso o defecto, por incompleta o por mal presentada)
• Multitarea
• Dificultad o imposibilidad de contar con ayuda de superiores y/o compañeros para resolver problemas
• Frecuentes cambios de ubicación física, movilidad continua, espacios de trabajo no convencionales

Tiempo de trabajo

Este factor hace referencia a la dimensión temporal del trabajo, que incluye cuestiones como la cantidad de tiempo trabajado, distribución, descansos entre jornadas y pausas en el trabajo, horarios atípicos, etc. La organización del tiempo de trabajo mantiene una relación directa con ciertos desordenes fisiológicos (por ejemplo, la fatiga o los derivados del trabajo a turnos y nocturno) y puede afectar también áreas de la vida privada del trabajador cuando dificulta la conciliación del tiempo de trabajo con los tiempos de la organización familiar y social.

Entre otros, quedarían incluidos como factores de riesgo:

• Trabajo en horario nocturno
• Trabajo a turnos
• Jornadas muy largas
• Jornadas con horarios impredecibles o irregulares
• Falta de flexibilidad horaria
• Descansos inadecuados
• Exceso de horas de trabajo
• Trabajo en fines de semana
• Confusión entre tiempo de ocio y tiempo de trabajo por conexión o disponibilidad permanente
• Dificultades para compatibilizar vida laboral con la familiar y social

Participación y control

Este factor hace alusión a la capacidad y posibilidad que el trabajador tiene para participar en la toma de decisiones sobre distintos aspectos del desempeño y organización del trabajo de forma que pueda ejercer sobre ellos un cierto grado de control y autonomía.

La autonomía en la toma de decisiones y el control son cuestiones muy importantes en el diseño de tareas y organización del trabajo. Las experiencias de bajo control en el trabajo (baja autonomía de decisión) se han asociado en muchas ocasiones con experiencias de ansiedad, depresión, estrés y otros daños.

Entre otros, quedarían incluidos como factores de riesgo:

• Escasa participación o falta de la misma en la toma de decisiones sobre cuestiones como las tareas a realizar, su orden, distribución de las mismas, procedimiento, resolución de incidencias, …
• Baja capacidad de control sobre la carga de trabajo, método de trabajo, etc.
• Baja capacidad de control sobre el ritmo de trabajo.
• Baja capacidad de control sobre aspectos del tiempo de trabajo; turnos, descansos, días libres, vacaciones, etc.
• Bajo control sobre la tecnología
• Inexistencia o medios de comunicación inadecuados.

Desempeño de rol

Este factor engloba todas aquellas cuestiones relacionadas con la definición de funciones, responsabilidades, objetivos de los puestos de trabajo así como las relaciones funcionales con otras unidades de la organización, es decir, con la definición de cometidos de cada puesto.

Entre otros, quedarían incluidos como factores de riesgo:

• Definición inexistente o deficiente de objetivos, funciones, procedimientos, tiempos asignados, criterios de calidad esperados,…
• Situaciones de conflicto de rol derivadas de demandas incongruentes, contradictorias o incompatibles entre sí o con ciertos procedimientos
• Sobrecarga o infracarga de rol; sobrecarga o insuficiencia de funciones, asignación de funciones y responsabilidades añadidas que no se corresponden al puesto
• Responsabilidad sobre otras personas

Desarrollo profesional

Este factor recoge aquellas cuestiones que afectan a la posición de un trabajador respecto a su organización en términos de pertenencia a la misma, crecimiento, oportunidades dentro de la misma y también a la consideración de equidad entre lo que el trabajador aporta y lo que recibe de su organización. Cuestiones como la ausencia de desarrollo profesional, inseguridad contractual o inadecuado equilibrio entre lo aportado por el trabajador y la compensación que por ello obtiene son fuentes importantes de estrés.

Entre otros, quedarían incluidos como factores de riesgo:

• Sistemas inexistentes, inadecuados, poco claros de promoción
• Sobrepromoción o infrapromoción
• Estancamiento de la carrera profesional
• Inseguridad contractual
• Pobre remuneración
• Escasa valoración social del trabajo
• Inadecuación o inexistencia de formación
• Desequilibrio entre esfuerzo aportado por el trabajador y recompensas obtenidas
• Falta de reconocimiento e interés por el trabajador

Relaciones interpersonales/apoyo social

Este factor se refiere a aquellos aspectos de las condiciones de trabajo que se derivan de las relaciones que se establecen entre las personas en el entorno laboral. El concepto de “apoyo social” como moderador del estrés se deriva de forma directa de estas relaciones. Las relaciones interpersonales pueden proyectarse dentro de la organización (entre compañeros, con mandos o subordinados) o hacia afuera (clientes, proveedores) y pueden ser origen de situaciones conflictivas de distinta naturaleza.

Entre otros, quedarían incluidos en este factor como factores de riesgo:

• Inexistente o inadecuado apoyo social entre el personal de la empresa
• Relaciones interpersonales malas o de poca calidad
• Relaciones personales inexistentes (aislamiento)
• Exposición a conflictos interpersonales, situaciones de violencia, discriminación o conductas inadecuadas.
• Inadecuada gestión de las situaciones de conflicto por parte de la empresa.

Equipos de trabajo y exposición a otros riesgos

La interacción entre el trabajador y los equipos, máquinas, herramientas, software que se utilizan para el desempeño de las tareas pueden generar ciertos problemas si se producen algunos desajustes en el uso o funcionamiento de los mismos. Este factor engloba aquellas cuestiones que tienen que ver con el diseño de equipos, su funcionamiento, sus exigencias sobre el trabajador, etc. El desempeño del trabajo en condiciones de entorno físico inadecuado puede ser en sí mismo estresante. Igualmente ocurre con el hecho de ejercer trabajos peligrosos o trabajar con equipos o materiales que en sí mismo son nocivos.

Entre otros, quedarían incluidos como factores de riesgo:

• Equipos de trabajo, herramientas, tecnologías inadecuadas para las tareas a realizar
• Escasez, ausencia de equipos, herramientas, tecnología
• Exceso de equipos, herramientas, tecnología
• Equipos, herramientas, tecnología que funcionan mal, tienen muchas averías o contratiempos,
• Equipos, herramientas, tecnología mal mantenidos
• Equipos, herramientas, tecnología mal diseñados
• Softwares muy complejos, inapropiados o no ergonómicos
• Equipos que requieren un permanente aprendizaje
• Equipos de trabajo que generan alta dependencia de los mismos (nuevas tecnologías de la información y la comunicación).
• Equipos de trabajo que impiden la desconexión del trabajador fuera del horario laboral
• Equipos de trabajo que impiden al trabajador control sobre los mismos
• Entornos físicos adversos o desfavorables (ruido, iluminación, temperatura, vibraciones…)
• Trabajos con sustancias peligrosas
• Exposición a riesgos físicos

Principales NTP relacionadas con riesgos psicosociales

Aspectos generales

  NTP 1167: Modelo de demandas y recursos laborales: Aplicación a la prevención psicosocial 

  NTP 1166: Modelo de demandas y recursos laborales: Marco teórico

  NTP 1121: Competencias, talento y condiciones de trabajo - Año 2018 

   NTP 1056 PRIMA-EF: marco europeo para la gestión del riesgo psicosocial.

  NTP 926: Factores psicosociales: metodología de evaluación – Año 2012  

    NTP 857: Desarrollo de competencias y riesgos psicosociales (II). Ejemplo de aplicación en la docencia.

     NTP 856: Desarrollo de competencias y riesgos psicosociales (I).

     NTP 604: Riesgo psicosocial: el modelo demanda-control-apoyo social (II).

     NTP 603: Riesgo psicosocial: el modelo demanda-control-apoyo social (I).

Organización del trabajo

  NTP 1123: Las Tecnologías de la Información y la Comunicaicón (TIC) (II): factores de riesgo psicosocial asociados a las nuevas formas de organización del trabajo - Año 2018  

  NTP 1122: Las Teconologías de la Información y la Comunicación (TIC) (I): nuevas formas de organización del trabajo -  Año 2018 

  NTP 1116: Mantenimiento y vuelta al trabajo: procedimiento - Año 2018 

  NTP 759: La adicción al trabajo.

  NTP 720: El trabajo emocional: concepto y prevención.

  NTP 685: La comunicación en las organizaciones.

  NTP 659: Carga mental de trabajo: diseño de tareas.

  NTP 581: Gestión del cambio organizativo.

  NTP 575: Carga mental de trabajo: indicadores.

  NTP 534: Carga mental de trabajo: factores.

  NTP 499: Nuevas formas de organizar el trabajo; la organización que aprende.

  NTP 491: Actitudes y habilidades de los mandos frente al cambio.

  NTP 454: La negociación en la prevención de riesgos laborales (II): la técnica negociadora.

  NTP 453: La negociación en la prevención de riesgos laborales (I): la técnica negociadora.

  NTP 445: Carga mental de trabajo: fatiga.

  NTP 444: Mejora del contenido del trabajo: rotación, ampliación y enriquecimiento de tareas.

  NTP 439: El apoyo social.

  NTP 388: Ambigüedad y conflicto de rol.

  NTP 183: El trabajo con grupos semi-autónomos.

  NTP 179: La carga mental del trabajo: definición y evaluación.

Relaciones interpersonales

  NTP 885: Situaciones comunicativas emocionalmente desagradables: respuesta verbal y no verbal.

   NTP 685: La comunicación en las organizaciones.

   NTP 604: Riesgo psicosocial; el modelo demanda-control-apoyo social (II).

   NTP 603: Riesgo psicosocial; el modelo demanda-control-apoyo social (I).

   NTP 439: El apoyo social.

   NTP 344: Trabajos en situación de aislamiento.

   NTP 312: Comunicación interpersonal; el efecto Palo Alto.

Tiempo de trabajo

  NTP 1165: Teletrabajo, criterios para su integración en el sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo – Año 2021 

   NTP 502: Trabajo a turnos: criterios para su análisis.

   NTP 455: Trabajo a turnos y nocturno: aspectos organizativos.

   NTP 412: Teletrabajo: criterios para su implantación.

   NTP 310: Trabajo nocturno y trabajo a turnos: alimentación.

El empresario ha de diseñar adecuadamente los puestos de trabajo desde el punto de vista psicosocial y asegurar, con las herramientas propias de la gestión de la seguridad y salud, que ese diseño permita proteger la seguridad y salud psicosocial de los trabajadores. La forma de llevar a cabo esto es mediante una identificación y evaluación de los riesgos psicosociales adecuada y eficaz, tal como se recoge en la reglamentación preventiva (Art 15 1. LPRL).

Para ello, el proceso preventivo debe ajustarse a los siguientes pasos:

1. Identificar los riesgos presentes en una determinada actividad, puesto o entorno organizativo.
2. Evitar los riesgos identificados
3. Evaluar los riesgos identificados no evitables
4. Controlar los riesgos

Por tanto, el proceso general de gestión del riesgo psicosocial es muy similar al de cualquier otro tipo de riesgo laboral, y suele llevarse a cabo con sistemas de gestión basados en la mejora continua. Las fases del proceso de gestión serían las siguientes:

1. Identificación de los factores de riesgo.
2. Elección de la metodología, técnicas e instrumentos que se han de aplicar.
3. Planificación y realización del trabajo de campo.
4. Análisis de los resultados y elaboración de un informe.
5. Elaboración y puesta en marcha de un programa de intervención.
6. Seguimiento y control de las medidas adoptadas.

NTP

NTP 1056: PRIMA-EF: marco europeo para la gestión del riesgo psicosocial (PDF, 242,0 KB)

Los efectos negativos de origen psicosocial sobre la salud de los trabajadores se manifiestan a distintos niveles. Hay que señalar que no se restringe la afectación exclusivamente a la esfera emocional o psicológica con la conclusión simplista de que la exposición a riesgos psicosociales puede originar depresión, ansiedad o cualquier otro trastorno mental exclusivamente. En primera instancia se produce una respuesta de estrés en la persona, con la sintomatología propia de este primer efecto (ver apartado de estrés). Si los factores de riesgo que están en una situación de exposición de riesgo para el trabajador no se eliminan o corrigen, los daños a la salud pueden ser de mucha más gravedad.

La prevalencia de afectación a un nivel u otro, así como la latencia en la aparición de daños y síntomas y su intensidad y duración, está mediatizada por las características personales y los recursos organizativos y personales disponibles. Es sobradamente conocido y respaldado por evidencia científica, el papel modulador del apoyo social sobre los efectos del estrés laboral en la salud de los trabajadores.

MÁS INFORMACIÓN

 El efecto sobre la salud de los riesgos psicosociales en el trabajo: una visión general

Protocolo PSICOVS2012

OMS : Los factores psicosociales en el trabajo y su relación con la salud

En psicosociología las medidas preventivas a implementar pueden ser muy variadas, y afectar no sólo a las condiciones organizativas. Se puede considerar que hay tres grandes grupos de actuaciones:

1. Medidas de prevención en origen. Son las que deben priorizarse frente a los otros tipos de intervenciones. Su objetivo es eliminar o reducir la exposición al riesgo modificando los estresores a nivel de la empresa y del entorno de trabajo.
2. Medidas para aumentar recursos o resistencia de las personas ya expuestas, protegiéndolas frente a situaciones de trabajo potencialmente estresantes. Su objetivo es aumentar los recursos personales (individual o colectivamente
3. Medidas con actuaciones terapéuticas sobre las personas, cuyo objetivo es proteger y curar a las personas que ya presentan efectos.

MÁS INFORMACIÓN

Experiencias de intervención psicosocial.

NTP 945: Intervención psicosocial en prevención de riesgos laborales: principios comunes (II).

NTP 944: Intervención psicosocial en prevención de riesgos laborales: principios comunes (I).