Nota técnica de prevención - NTP 794

Notas Técnicas de Prevención 794 Evaluación de la comunicación verbal: método SIL Año: 2008 Las NTP son guías de buenas prácticas.
Sus indicaciones no son obligatorias salvo que estén recogidas en una disposición normativa vigente.
A efectos de valorar la pertinencia de las recomendaciones contenidas en una NTP concreta es conveniente tener en cuenta su fecha de edición.
Evaluation de la communication parlée: SIL méthode Assessment of speech communication: SIL method Redactoras: Carmen González Través Licenciada en Ciencias Ambientales María GómezCano Alfaro Licenciada en Ciencias Químicas CENTRO NACIONAL DE NUEVAS TECNOLOGÍAS. MADRID El objeto de esta NTP es el de introducir en el método SIL, de manera sencilla y práctica, las nuevas recomendaciones de la norma UNE EN ISO 9921.
Nivel de interferencia verbal y distancias de comunicación para personas con la capacidad de oído normal y reducida en la comunicación directa.
Asimismo se pretende facilitar y potenciar las evaluaciones de ruido ergonómico en base a criterios técnicos validados.
1.
INTRODUCCIÓN La exposición al ruido puede causar múltiples efectos en las personas.
La pérdida auditiva es el efecto del ruido más estudiado y por ello, hasta el día de hoy, son muy numerosas las investigaciones que se han realizado sobre la relación existente entre la exposición laboral al ruido y las pérdidas de audición que ésta puede producir.
Esto ha supuesto que la mayoría de la legislación, normas técnicas y recomendaciones, tanto de ámbito nacional como internacional, se hayan dirigido única y exclusivamente en este sentido.
Sin embargo, la exposición al ruido no sólo puede llegar a producir una disminución de la capacidad auditiva en las personas expuestas, sino que además puede provocar respuestas psicofisiológicas, subjetivas y de comportamiento en órganos o en sistemas diferentes al de la audición y en consecuencia producir una serie de molestias o perjuicios (pérdida de la calidad del sueño, alteración del ritmo respiratorio, alteración de la frecuencia cardiaca, irritación, aumento de la agresividad…) que generalmente se conocen como efectos “extraauditivos” del ruido.
En muchas actividades, los niveles de ruido producidos por máquinas, procesos, equipos de oficina, etc.
o bien por el ruido de fondo, crea un ambiente sonoro que puede llegar a dificultar la comprensión del mensaje verbal, con la importancia que ello puede tener tanto para la propia seguridad de las personas, como para el proceso productivo y para las relaciones profesionales y personales.
Para evaluar la interferencia en la comunicación debida al ruido en un lugar de trabajo, se puede optar por el cálculo del Nivel de Interferencia Verbal, método conocido como SIL (Speech Interference Level) 1 .
El Nivel de Interferencia Verbal (SIL) constituye un método simple para evaluar la inteligibilidad verbal en los casos de comunicación directa en un ambiente ruidoso.
Dicho método considera: • Una media simple del nivel de presión sonora en determinadas frecuencias, • El esfuerzo vocal del hablante y, • La distancia entre el hablante y el oyente.
1.
Nivel de Interferencia Verbal (SIL): Diferencia entre el nivel sonoro verbal, ponderado A, y la media aritmética de los niveles de presión sonora del ruido ambiental, en cuatro bandas de octava, con frecuencias centrales de 500 Hz, 1000 Hz, 2000 Hz y 4000 Hz.
2.
SITUACIONES EN LAS QUE SE PUEDE APLICAR EL MÉTODO El método SIL se podrá utilizar para puestos de trabajo fijos o móviles, en interior o al aire libre, siempre y cuando se de comunicación directa.
La comunicación directa es característica de las comunicaciones persona a persona, en las que ambas personas se encuentran en el mismo entorno, sin hacer uso de dispositivos electroacústicos.
Este método no podrá utilizarse en el caso de comunicación pública (advertencias, anuncios), que es aquella en la que se emplea un sistema electroacústico para comunicar algo a un grupo de personas, ni cuando se utilicen sistemas de comunicación personales como teléfonos e intercomunicadores 3.
METODOLOGÍA DE MEDICIÓN En relación con la metodología de medición debe definirse qué medir, dónde medir y cómo medir, lo cual depende de las características del ruido que se desea medir.
¿Qué medir? La UNE EN ISO 9921:2004 recomienda determinar un Nivel de Presión Sonora Equivalente y, por razones de seguridad, es conveniente que dicho valor sea el máximo del nivel de presión sonora determinado 2 Notas Técnicas de Prevención empleando una ponderación temporal “SLOW” del equipo de medida.
Para el método de Nivel de Interferencia Verbal (SIL), se ha de medir, en la posición del oyente, el nivel de presión sonora equivalente en las bandas de octava 2 500 Hz, 1000 Hz, 2000 Hz y 4000 Hz.
¿Dónde medir? En la posición del oyente, se toma la medida a la altura de la cabeza del mismo, preferiblemente en su ausencia para evitar el efecto del propio cuerpo del trabajador.
Si la presencia del trabajador es inevitable y/o necesita moverse alrededor de su posición, el micrófono será localizado a una distancia de 10 cm.
a 40 cm.
de la entrada del canal del oído externo que recibe el valor más alto.
¿Cómo medir? La metodología de la medición será diferente en función del tipo de ruido existente, de las características del trabajo y del instrumento de medición de que se disponga.
En cualquier caso, se deberá comprobar, mediante un calibrador acústico antes y después de cada medición o serie de mediciones, que la desviación de la medida no es mayor que la que admite el fabricante.
Además deberán cumplir los requisitos que se recogen en el Anexo III del RD 286/2006, de 10 de marzo, sobre la protección de la salud y la seguridad de los trabajadores contra los riesgos relacionados con la exposición a ruido.
En un primer paso, se deberá identificar el periodo de la jornada en el que se puede presentar un problema de inteligibilidad.
La norma UNE EN ISO 9921:2004 recoge que es conveniente, por razones de seguridad, que el valor utilizado en el método SIL sea el máximo del nivel de presión sonora determinado.
Por lo tanto, aunque se podría utilizar métodos directos en el que la medición cubre la totalidad del intervalo de tiempo considerado, se recomienda utilizar un método de muestreo.
El tiempo de medición del periodo a estudiar depende de la variación del nivel de ruido, pero en todo caso, el número de muestras tomadas deberá ser representativo.
De las muestras tomadas se optará por aquélla que de lugar al LSIL más alto.
Ruido Estable3 Si el ruido es estable durante el periodo de tiempo de la jornada laboral en el que se presentan problemas de inteligibilidad, la duración de la medición debe ser suficiente para que el resultado sea representativo, pero se puede optar por tiempos mucho menores que en el caso de ruido periódico o aleatorio.
Para medir este tipo de ruido, se puede usar sonómetro, sonómetro integrador o dosímetro, ya sea para un puesto de trabajo fijo o móvil.
Ruido Periódico 4 Si el ruido fluctúa de forma periódica, cada muestra deberá cubrir al menos un ciclo entero.
Se recomienda medir al menos tres ciclos.
Cuando la duración de tres ciclos es menor de 5 minutos, la duración de la medición debe extenderse por encima de 5 minutos cubriendo un número entero de ciclos.
Las medidas deben ser efectuadas con un sonómetro integradorpromediador o con un dosímetro si el puesto de trabajo es móvil.
Ruido Aleatorio 5 Si el ruido fluctúa de forma aleatoria durante el intervalo de tiempo objeto de estudio, las mediciones se efectuarán con un sonómetro integradorpromediador o con un dosímetro si el puesto de trabajo es móvil.
Se tomarán las muestras de forma aleatoria, durante el intervalo de tiempo considerado.
La incertidumbre asociada será función del número de mediciones efectuadas y la variación de los datos obtenidos.
En este caso, también se recomienda que la medición sea de más de 5 minutos.
Tanto para el ruido estable, como para el periódico o aleatorio, si el instrumento de medida lo permite, los valores de L500, 1000, 2000 y 4000 se obtendrán simultáneamente.
Si el equipo no tiene la posibilidad de medir de ese modo, tales valores se tomarán lo más seguidos posible, inmediatamente uno tras otro, asegurándose que no corresponden a ruidos con espectros de frecuencia diferentes.
4.
CÁLCULO DEL L 6 SIL Una vez medidos los niveles de presión sonora en las bandas de octava 500 Hz, 1000 Hz, 2000 Hz y 4000 Hz en la posición del oyente y en las condiciones de ruido existente en el periodo de comunicación, el Nivel de Presión Sonora que interfiere en la comunicación verbal (LSIL) es calculado como la media aritmética de los mismos.
L = 1/4 Σ LSIL N,oct.
i siendo: L la presión sonora de octava del ruido ambiente en N, oct,i el oído del oyente, en la banda de octava “i”. En el caso de ruidos estables y sólo cuando no sea posible la medición del nivel de presión sonora equivalente en la banda de octava 500 Hz, 1000 Hz, 2000 Hz y 4000 Hz (L ), el L puede aproximarse con la siguiente N, oct.
i SIL expresión: L = L – 8 dBSIL N,A,L siendo: L el nivel de presión sonora ponderada en A utilizanN,A,L do un tiempo de respuesta “SLOW” en la posición del oyente 2.
L : Presión sonora de octava del ruido ambiente en el N, oct,i oído del oyente, en la banda de octava “i”. 3.
Ruido estable: Aquél cuyo nivel de presión acústica ponderada A (LpA) permanece esencialmente constante.
Se considerará que se cumple tal condición cuando la diferencia entre los valores máximo y mínimo de LpA sea inferior a 5 dB. 4.
Ruido periódico: Aquél cuya diferencia entre los valores máximo y mínimo de LpA es superior o igual a 5 dB y cuya cadencia es cíclica.
5.
Ruido aleatorio: Aquél cuya diferencia entre los valores máximo y mínimo de LpA es superior o igual a 5 dB, variando LpA aleatoriamente a lo largo del tiempo 6.
LSIL: Nivel de Presión sonora que interfiere en la comunicación verbal .
3 Notas Técnicas de Prevención 5.
VALORES MÍNIMOS RECOMENDADOS La calidad de la comunicación verbal se expresa en función de la inteligibilidad 7 y el esfuerzo vocal8 y no es exigible la misma calidad en la comunicación para todas las situaciones.
Por ejemplo, en situaciones de alerta, en condiciones desfavorables, resulta suficiente entender por completo un mensaje corto, incluso aunque la comprensión correcta requiera cierto esfuerzo por parte del oyente.
En cambio, en una sala de reuniones, donde la comunicación constituye parte de la tarea y las personas están presentes, en general, durante períodos de tiempo prolongados, se requiere unas condiciones de diálogo más relajadas y mejores condiciones de audición.
Por ello, la norma UNE EN ISO 9921:2004 recomienda diferentes valores mínimos de inteligibilidad y valores máximos de esfuerzo vocal para cada una de las siguientes situaciones: Comunicación persona a persona normal prolongada Son situaciones en las que se produce un tipo de comunicación relajada, por ejemplo, la que tiene lugar en oficinas, durante reuniones, lecturas y exposiciones, que se desarrollan durante períodos de tiempo prolongados.
Si la comunicación es normal prolongada se recomienda como valores mínimos un nivel de inteligibilidad “bueno”9, para un esfuerzo vocal “normal” 10 .
Comunicación persona a persona crítica Son situaciones, en las que suelen intercambiarse mensajes cortos que incluyen un cierto número de palabras claves conocidas.
Para tales condiciones de comunicación se recomienda, al menos, una inteligibilidad “suficiente”11, para un esfuerzo vocal “alto” 12 .
Son ejemplos de situaciones críticas el personal de ambulancias, bomberos, obras de construcción, etc.
6.
MODO DE UTILIZACIÓN DE LAS TABLAS DE SÍNTESIS Con los valores mínimos de inteligibilidad y máximos de esfuerzo vocal recomendados por la norma y con el LSIL calculado previamente, es posible evaluar la comunicación verbal para una situación dada, en función de la distancia entre el hablante y el oyente, con el uso de la tabla 1.
Tabla 1.
Distancia máxima a la que se considera que la comunicación es satisfactoriamente inteligible.
Las distancias para valores de LSIL intermedios se calcularán por interpolación lineal COMUNICACIONES PERSONA A PERSONA LSIL Críticas Normal prolongada 30 39,8 m 5,62 m 35 22,3 m 3,16 m 40 12,5 m 1,77 m 45 7,07 m 1 m 50 3,98 m 0,56 m 55 2,23 m 0,31 m 60 1,25 m 0,17 m 65 0,70 m 0,10 m 70 0,39 m 0,05 m 75 0,22 m 0,03 m Se ha de determinar si en el puesto de trabajo a evaluar se dan comunicaciones persona a persona críticas o normales prolongadas, empleando los datos de la tabla 1, a partir del valor LSIL calculado se obtiene la distancia máxima a la que se considera que la comunicación es satisfactoriamente inteligible.
7.
CASO DE HABLANTES Y/U OYENTES NO NATIVOS Conforme a la norma UNE EN ISO 9921:2004, en el caso de hablantes y oyentes no nativos 13, pero que manejan el idioma con fluidez, se observa una reducción de la inteligibilidad.
Para hablantes u oyentes no nativos, o para ambos simultáneamente, se requiere una mejora de la relación señalruido 14 de entre 4 dB y 5 dB para conseguir una inteligibilidad similar a la obtenida con hablantes y oyentes nativos.
Esta mejora de la relación señalruido de 4 dB se corresponde con una mejora de SIL de 4 dB (A).
En este caso la tabla 1 no sería representativa de la situación y se propone usar la tabla 2.
Tabla 2.
Distancia máxima a la que se considera que la comunicación es satisfactoriamente inteligible en el caso de hablantes y/u oyentes no nativos.
Las distancias para valores de LSIL intermedios se calcularán por interpolación lineal COMUNICACIONES PERSONA A PERSONA LSIL Críticas Normal prolongada 30 25,1 m 3,54 m 35 14,1 m 1,99 m 40 7,94 m 1,12 m 45 4,46 m 0,63 m 50 2,50 m 0,35 m 55 1,41 m 0,19 m 60 0,79 m 0,11 m 65 0,44 m 0,06 m 70 0,25 m 0,03 m 75 0,14 m 0,01m 7.
Inteligibilidad verbal: Proporción del dialogo que es comprendida.
8.
Esfuerzo vocal: Esfuerzo del hablante, cuantificado objetivamente mediante el nivel sonoro verbal, ponderado A, medido a 1 m de distancia frente a la boca y calificado subjetivamente mediante una descripción.
9.
Valor de inteligibilidad mínima buena: Aquella que se corresponde con un valor de SIL de 15 a 21 dB (A).
10.
Esfuerzo vocal normal: Aquel que tiene un nivel verbal ponderado en A asociado, medido a una distancia de 1 m frente a la boca de 60 dB (A).
11.
Valor de inteligibilidad mínima suficiente: Aquella que se corresponde con un valor de SIL de 10 a 15 dB (A).
12.
Esfuerzo vocal alto: Aquel que tiene un nivel verbal ponderado en A asociado, medido a una distancia de 1 m frente a la boca de 72 dB (A).
13.
Hablante no nativo: Persona que habla un idioma diferente del que aprendió, como lengua materna, durante su niñez.
14.
Relación señalruido efectiva: Medida que expresa el efecto (combinado) de diversos tipos de distorsiones en la inteligibilidad de una señal verbal, en función del efecto que produce un ruido de máscara sobre una señal verbal con la misma inteligibilidad.
4 Notas Técnicas de Prevención 8.
CASO DE PERSONAS CON TRASTORNOS LEVES DE LA AUDICIÓN (en general, mayores) Es bien sabido que la sensibilidad del oído humano tiene tendencia a disminuir progresivamente con la edad.
Por ello, se recomienda tener en cuenta la edad y estado de los trabajadores a la hora de realizar un estudio de inteligibilidad verbal, sobre todo, en el caso de trabajadores de edad avanzada.
Así, la norma UNE EN ISO 9921:2004 recoge que las personas con trastornos leves de la audición (en general, mayores) requieren una relación señalruido mayor (aproximadamente 3 dB).
A modo indicativo y en base a los estudios poblacionales recogidos en la norma UNE-EN ISO 7029 sobre “Distribución estadística de los umbrales de audición en función de la edad”, se recomienda utilizar la tabla 3 cuando la edad predominante del personal a estudiar supere los 60 años de edad.
Tabla 3.
Distancia máxima a la que se considera que la comunicación es satisfactoriamente inteligible en el caso de personas con trastornos leves de la audición.
Las distancias para valores de LSIL intermedios se calculará por interpolación lineal COMUNICACIONES PERSONA A PERSONA LSIL Críticas Normal prolongada 30 28,1 m 3,98 m 35 15,8 m 2,23 m 40 8,91 m 1,25 m 45 5,01 m 0,70 m 50 2,81 m 0,39 m 55 1,58 m 0,22 m 60 0,89 m 0,12 m 65 0,50 m 0,07 m 70 0,28 m 0,03 m 75 0,15 m 0,02 m Nota: La norma UNEEN ISO 7029 define Sujeto Otológicamente Normal como “Persona con salud normal, que no presenta ningún signo ni síntoma de enfermedad auditiva, sin tapón de cerumen en los conductos auditivos y que, en el pasado, no ha estado expuesta a ruidos excesivos”. 9.
EJEMPLO DE APLICACIÓN Se desea saber si el nivel de inteligibilidad verbal en unas oficinas bancarias de atención al cliente (comunicación directa) es adecuado con las condiciones existentes en las mismas.
Para ello se han medido los niveles de presión sonora en las bandas de octava 500 Hz, 1000 Hz, 2000 Hz y 4000 Hz en la posición del oyente y en las condiciones de ruido existente en el periodo de comunicación, obteniéndose los resultados siguientes: Entre el puesto del trabajador y el cliente existe un mostrador y una mesa que los separa 1 metro.
Banda de Octava (Hz) 500 1000 2000 4000 LAeq,T (dB(A)) 53.
0 49.
5 51.
5 47.
5 Tal y como se describe en los apartados anteriores el primer paso consiste en determinar si en el puesto de trabajo a evaluar se dan comunicaciones directas persona a persona.
En el caso anterior, podemos decir que las comunicaciones entre clientes y trabajadores cara a cara en oficinas bancarias es un buen ejemplo de comunicación persona a persona.
El segundo paso consiste en determinar el periodo de la jornada en el que se puede presentar un problema de inteligibilidad para poder realizar correctamente las mediciones.
En el ejemplo anterior se ha observado que la mayor afluencia de clientes se da entre las 10:00 y las 13:00 horas, por lo que las mediciones acústicas se realizarán durante ese periodo.
Una vez obtenidos los datos a través de la medición del nivel de presión sonora, se ha de calcular el valor de L SIL (Nivel de Presión Sonora que interfiere en la comunicación verbal).
El resultado es: L = 1/4 Σ L = 1/4 (53.
0 + 49.
5 + 51.
5 + 47.
5) = 50.
3 dB (A) SIL N,oct.
i Una vez calculado el LSIL se ha de determinar si la comunicación es normal prolongada o crítica.
Conforme a las definiciones del apartado 5, se puede concluir que la comunicación dada en el ejemplo, corresponde con una comunicación persona a persona normal prolongada.
La información anterior y un análisis de las características de hablantes y oyentes nos permitirá elegir la tabla de síntesis donde se introducirán los datos calculados.
Como el ejemplo no da características de los mismos se considerará que son nativos y menores de 60 años sin reducción de sus capacidades auditivas (tabla 1).
Por último se introduce el L SIL calculado en la tabla 1, obteniéndose información sobre el intervalo de distancia máxima a la que se considera que la comunicación es satisfactoriamente inteligible, obteniéndose un resultado de 0,5 metros.
Sabiendo que la separación existente entre cliente y trabajador es de 1 m, podemos deducir que la inteligibilidad verbal no es satisfactoria.
Se podrá optar por implantar medidas que reduzcan el LSIL, como por ejemplo instalar mamparas entre los trabajadores del banco, o por disminuir las distancias entre el hablante y el oyente.
BIBLIOGRAFÍA (1) UNE EN ISO 9921:2004 Ergonomía.
Evaluación de la comunicación verbal.
(2) UNE EN ISO 7029: 2000 Acústica.
Distribución estadística de los umbrales de audición en función de la edad.
(3) ISO/TR 3352-1974 Acoustic – Assessment of noise with respect to its effect on the intelligibility of speech.
(4) ISO 9612:1997 “AcousticsGuidelines for the measurement of exposure to noise in a working environment” (5) RD 286/2006, de 10 de marzo, sobre la protección de la salud y la seguridad de los trabajadores contra los riesgos relacionados con la exposición al ruido.
(6) GÓMEZCANO HERNÁNDEZ, M. Aspectos Ergonómicos del ruido.
Salud y Trabajo.
Nº 102.
Paginas 3340.
1994 Reservados todos los derechos.
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