Factores de riesgo psicosocial del personal trabajador en los Call Center - Año 2022

El objetivo general del presente documento es analizar los factores de riesgo psicosocial a los que está expuesto el personal teleoperador de las empresas de call center en España. Indagar en estos factores de riesgo va a permitir identificar las medidas preventivas para cada factor y las buenas prácticas que se pueden adoptar frente a cada uno.

Para ello, se plantean los siguientes objetivos específicos:

• Describir el sector y la actividad de los call center en España.
• Aclarar los principales conceptos relacionados con los factores de riesgos psicosocial y cómo se materializan en el trabajo en los call center.
• Exponer las principales consecuencias de la exposición a factores de riesgo psicosocial en call center.
• Identificar las posibles medidas preventivas que se pueden adoptar para cada factor de riesgo y buenas prácticas que se estén implantando en algunas organizaciones.

Este análisis se basa en una revisión bibliográfica narrativa con el fin de identificar los factores de riesgo psicosocial que los distintos artículos, documentos y/o estudios señalan por tener especial incidencia en el colectivo de agentes teleoperadores en call center.